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数字化运营模式-以消费者为中心,实现业务增长

以消费者为中心,实现业务增长

以“消费者视角驱动销售增长”为核心逻辑,消费者数字化运营提供到端到端的全链路服务,从解决方案到关键场景的执行落地,从系统搭建到业务成员使用,支撑企业成功实践消费者全生命周期的运营管理,实现业务增长。

在市场需求多变、产业结构升级、竞争全面展开、资源环境约束等挑战下,企业必将转型为以消费者运营为核心、精准高效决策的高质量发展新模式。而数智化,正是助力企业完成这一转型的核心引擎。


不变的“人、货、场”,不变的是买与卖、供与需匹配!流量的背后是人流,人流的背后是需求,需求的背后是欲望,欲望的背后是人性。变了的是理念、方式、方法。数智经济重构“人、货、场”。全方位立体作战增加近场、远场、离店交易,拓展时间和空间,人效、时效提升,才能提升坪效、店效,更好的提升消费者满意度和商业运营效率效益!


未来的商业称以消费者为核心的、大数据驱动的、智慧品牌引领的、快速柔性供应链为支撑的、线上和线下全网与全渠道融合的、端到端全链路高效精准匹配的新商业。新商业时代,消费者的体验会越来越好,商家可以基于大数据来设计、研发、生产消费者真正需要的、适销对路的产品,而不是每天加班加点做出消费者所不需要的库存,造成整个社会资源的大量浪费和错配。


全链路数智化是以消费者为核心的大数据驱动的全链路、全流程、全要素、全触点、全网、全渠道、全生命周期的高效精准匹配。



数智化转型,为什么特别强调“以消费者为核心”?


“以消费者为核心”一直是商业成功的底层密码,数智化时代的到来,赋予了“以消费者为核心”更深层次的含义。数智化时代的“以消费者为核心”不再是简单地收集客户反馈,持续提升自身服务;而是更加全面地发掘客户深层次的需求,创造性地拓展服务领域和服务方式,完成与客户的共同成长。


数智时代比以往任何时候都需要“以消费者为核心”:


更具粘性的客户互动


怎样让客户不离开你?做到比客户自己还了解他自己!数智化让企业拥有“做到比客户自己还了解他自己”的可能。通过多渠道的客户数据收集,并保持数据的持续更新确保即使最小的变化也不会出错。利用数字化技术和工具从这些数据中获得洞察力,从而让企业与不断变化的客户偏好紧密结合,帮助企业优化流程、改善产品、提升服务,提高客户粘性和忠诚度。


更高的业务保障


“以消费者为核心”的数智化转型战略,不仅帮助企业能够获得更多的客户转化,提高收入和利润,还有助于优化企业的业务流程,从而降低成本。成本的降低也可能反哺给客户,获得客户更多的信任,从而形成一个良性循环。有的时候,你看到竞争对手比你的价格低,并不一定是在和你打价格战,也可能是人家已经找到了优化和降低成本的方法。“以消费者为核心”的数字化转型战略,更容易帮助企业建立起业务保障,持续提升企业的竞争优势。


拥抱数智化、一路向前


数智化正在改造着人们的工作、生活环境,与此同时,客户的消费需求也在不断发生着变化。传统“以产品为中心”,有什么就买什么已经不能满足客户多样化、个性化、定制化需求。数智时代,企业间的角逐将会围绕谁的响应速度快,谁对客户洞察深来展开,距离用户越近,越能占据发展先机!


树立口碑、打造品牌


“以消费者为核心”才能长时间留住客户,因为了解了客户的偏好,就能够提供更好的产品和服务。不仅如此,随着时间的推移,客户往往也会成为企业的品牌大使,帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲,没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。


超越销售、终生服务


“以消费者为核心”的数智化转型,关注的不仅仅是把产品卖出去了,这还远远不够!企业更需要关注:卖出去的产品客户有没有使用?使用的体验如何?有没有什么问题?哪些地方还能改进?客户下次会不会继续买我的产品?数字化技术的应用为企业提供了与客户互动的多种机会。



过去,“扩张”是零售业的关键词。早期扩张线下渠道(如门店),电商和移动互联网崛起后扩张流量。与此同时,享受消费者自然增长的红利。在这个阶段,做好渠道和流量的不断扩张,做好商品品质,就可以实现业务的不断增长。而现在,自然增长的消费者红利已消失,信息饱和、活动饱和、渠道饱和(包括线下店面和线上流量)……“饱和”随处可见,竞争愈加激烈。从粗放式的野蛮生长转变为精细化的经营竞争,是零售企业必须面对的课题。


以消费者为中心实现业务降本增效。据驱动的会员增长策略,也就是“在合适的时间向合适的消费者推荐合适的商品”。从逻辑上来讲:明确目标人群;目标人群细分;产出营销方案;追踪优化。这些背后是数据中台的支撑,搭建在数据中台之上的消费者运营平台以多维度的洞察、智能化的分析确保对消费者的画像精准、理解透彻,以可追踪的效果和自动化的回流不断优化,及时反哺运营策略,提升运营效果。



数智化的第一步是打通线上线下双渠道,通过技术手段将线下客户的消费习惯引入到线上形成数据流,再通过整理分析数据形成客户的行为画像,当数据达到一定的量后,即可对企业的客户有具体的了解。打造了通过数据驱动企业高质增长的数智新生态。为产业链数字化赋能提供强有力的驱动。为企业数智生态加速引擎。


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